AESC標準

2.客戶的權力

廣仕緣咨詢 2016-05-17

  您期望由尋訪公司得到的服務

  高管人員的尋訪工作是一個及其復雜的過程,他需要長期的投入大量的時間和資源。當您選擇雇用一家高級 人才尋訪機構為您服務時,您理所應當得到高質量的服務。但是,什么才是真正的高質量的、專業的服務?他同低水平的服務區別又在哪里?什么是客戶的權利與責任?根據如上所述,怎樣來進行衡量是否得到高水準的專業化服務了呢?

  客戶對與人才尋訪機構的合作細節了解的越多,就越有更多的機會成功獲得理想的人選和整個尋訪服務過程為客戶帶來的全部價值(即客戶在接受人才尋訪機構服務的過程中,絕不僅僅只是得到了人選,更能使客戶對相關人才市場供求狀況加深了解以及對自身的發展戰略、人力資源政策等方面得到一定的檢驗或反饋) 總體上講, 一個理性成熟的客戶往往會最終與為之服務的人才尋訪顧問形成良好的客戶/ 咨詢顧問關系, 就此,國際獵頭提供了如下客戶權利之細則。

  I. 尋訪公司應提供給您準確的人選信息及完成該尋訪任務所應當具備的條件與能力

  并不是所有的尋訪公司都能夠提供完全相同的服務,但是他們所有的業務操作都應該是具有高質量的職業標準。除了在規模以及顧問素質 等明顯的差別之外,尋訪公司還在專業領域,各行業的知識及業內關系,咨詢顧問的經驗及水平等方面具有多樣性。在正式簽訂尋訪合同前,尋訪公司應該:

  檢驗其現有資源,時間,行業知識及專業水平來決定是否受理您的尋訪項目;

  揭示所有可能會發生的關于客戶關系或現階段狀況的現實的/ 潛在的利益沖突信息;揭示在尋訪過程中可能會遇到的因現有客戶關系所產生的影響及限制。

  對貴公司何部門為真正的"客戶"進行定位( 例如分支機構,區域及部門等),并保證在一定期限內不會從客戶企業挖獵人選;

  明確服務范圍、形式以及由此產生的費用和提供這項服務應收取的服務費。

  這需要您提供貴公司關于業務發展需要、企業文化背景,所需尋訪的職位,以及理想人選所應當具有的特 殊條件等方面完整準確的描述。如果尋訪公司不能受理您的尋訪請求,那么他應該提供給您合適的理由并推薦可以勝任并能更好的滿足您的需求的人才尋訪機構。

  II. 人才尋訪機構應該告訴您由誰來進行該尋訪任務

  除負責建立業務關系的顧問之外,您的尋訪任務通??赡軙怯梢粋€專業團隊來完成。

  您理所應當地擁有權利去詢問關于人才尋訪顧問關于是否具有成功完成項目的能力,以及就您的項目而言用于支持顧問及其團隊工作的資源。

  III. 尋訪公司應盡可能與客戶建立起密切的顧問咨詢關系

  "長期適用式高管尋訪咨詢"被定義為一種專業性特別強的管理咨詢 活動,所從事的是為特定客戶量身定制的尋訪服務,在鎖定人選之前往往要做大量的專項的調研和評估工作,甚至指導客戶完善引進人才所需的各種條件,并以預先收取一定費用為工作前提(而不是不加區別地將各種相關人選的簡歷統統交給客戶,讓客戶自己來篩選)。目的在于幫助客戶企業合理界定高管職位的職責和權力, 鑒別那些充分符合任職條件又具有強烈任職意愿的人選范圍,經過廣泛的篩選最后選拔在各方面均最為適合的人選。

  除尋訪并鎖定高匹配度人選外,尋訪公司還應該提供相關的信息和反饋,不僅可以幫助指導您關于高管的尋訪還可以有助于貴公司的商業運作。相關信息及反饋應包括:

  所需尋訪行業背景其中包括:可提供的人選范圍,人選之間能力優勢方面的比較,薪酬水平。

  關于貴公司在同行業市場中所處的地位,目前競爭對手所進行的業務,以及在此期間應該采取/ 避免運用的招聘策略手段等方面的大致的市場調查。

  您預先支付的服務費用并不是想得到一本厚厚的市場研究報告,更重要的是,尋訪公司 應該提供給您一個相關的市場條件和貴公司在人選心目中所處市場地位的整體印象和認知。

  IV. 尋訪公司應對您的信息采取絕對的保密原則

  很自然的,因為尋訪工作需要一些貴公司的非常敏感的信息。尋訪顧問必須對所有信息給予絕對的保密。同時,為了更有效的開展尋訪工作,咨詢顧問又不得不對可能的人選提供必要的信息。為更好的保護您的權益,尋訪顧問應保證他/她必須做到如下幾點:

  僅將客戶保密性信息用于開展尋訪工作中。

  僅在尋訪公司內部范圍內(具體的項目人員)或需要了解相關信息的可能的人選提供客戶信息。

  決不將客戶保密性信息用于個人目的或因個人目的提供給第三方。

  V. 尋訪公司應證實其對所需尋訪職位及貴公司尋訪的目的具有充分的了解

  為了成功地完成尋訪任務,尋訪顧問必須對所需尋訪的職位,工作相關要求以及客戶企業的文化背景做到充分的了解。因此,您應該要求尋訪顧問 關于其對該職位理解的詳細報告,其中包括:

  您所期望的水平及具備何種經驗

  成功地完成招聘項目所需的背景,教育及專業技能;

  該職位的責任

  所需要的理想的人際關系處理能力

  優秀的尋訪公司不只是就貴公司提供的工作描述去開展工作。他們更應該積極地幫助您對職位進行分析、 修改和細化。為了能夠讓這個需要反復論證的過程更有效,您應該提供給尋訪顧問全面參與選拔過程的便利并且鼓勵他們挖掘出有關職位的更全面的信息。

  職位描述是一個尋訪工作能否最終尋訪成功的前提,因此您也就理所應當地負有責任和義務將任何時間所發生的任何情況的變化通知給尋訪顧問(內部和外部)。并隨時關注由于尋訪主要過程發生的一些變化而導致的服務費用方面的變化。

  VI. 尋訪公司應在尋訪過程中按期地向您提供詳細的數據報告

  候選人的可選范圍及其他各方面綜合因素取決于您所需尋訪職位的特點,一個成功的尋訪任務可以在幾個星期到幾個月的時間來完成。為保持您掌握最新的動態信息,尋訪公司應提供進程報告,內容包括:

  尋訪顧問試圖鎖定目標人選所服務的企業;

  市場方面回應;

  確定及吸引人選所存在的障礙;

  目前已經開發的人選范圍

  尋訪公司應通過電話,傳真,電子郵件或四種途徑結合的方式來保證您定期地收到最新的情況信息。您也要讓您的顧問了解您的看法及意見。

  VII. 尋訪顧問應該推薦有資格適合貴公司文化及職位需求的人選

  尋訪顧問應推薦他們 已經徹底了解并經過面試的范圍內人選。具體地,顧問與人選需要溝通的方面是:

  關于職位所需經驗水平及與所需職位相關的突出業績;

     教育和背景

  智力,人際關系和動機

  同職位相關的個性優勢及缺點

  文化匹配程度

  對該職位的興趣度

  薪酬及福利要求

  在接受被推薦的人選時,不管是單個人還是經過最后挑選后留下的人選,您應該就面試安排及可能會對面試過程產生影響的其他問題進行磋商。

  在您面試人選后,您的尋訪顧問應得到您對人選的看法和反饋并幫助您對人選進行比較和分析。他們應該安排下一步的背景調查程序。

  如果尋訪工作需要延長一定的時間或者沒有可選用的候選人 ,尋訪顧問應盡快地通知您并做出備選方案。

  VIII. 尋訪顧問應協助您同最終人選進行協商,巧妙地,公正地,具有職業性的代表雙方利益。

  一旦您確定了最終的人選,顧問的角色將由尋訪中介轉變為一個協調者和溝通者。在此,顧問的基本職能是幫助您確認人選長期并成功地服務于貴公司,其中包括:

  在貴公司與人選就福利待遇及其他聘用條件方面進行協商時作為協調人;

  反饋給您人選在接受該職位時可能需要的時間期限和所關注的問題;

  幫助人選對職位機會進行評估;

  站在雙方的立場上創造"雙贏"所需的各種條件;

  盡管尋訪顧問最初僅是代表的是您的利益,但他也必須對人選的需求和所關注的問題保持高度的敏感,否則將會大大降低成功聘用的機率。并且,代表雙方采取公正地專業的態度保證雙方共同的利益:

  讓 人選感覺受到公正的對待;

  通過尋訪可以提高貴公司在市場中的聲譽

  請記?。簽槟锷娜诉x在業務上都很繁忙,他們往往是占用了寶貴的時間來和您面談的;此外,他們并不是在向您乞求得到這個職位,而是您向他們提供了一個職位供他們考慮。

  IX. 尋訪顧問應讓您清晰地理解人才挖獵規定和其他在進行和完成尋訪時可能發生的例外情況

  尋訪公司不可以(或者是不期望是)對尋訪的職位做出保證一定能有合適的人選,尋訪顧問也不應該保證,一旦雇傭,人選將一定會服務于貴公司。在此條件下, 尋訪顧問應該向您書面說明尋訪機構對可能發生情況的解釋:

  在一定期限內所雇傭的人選離開貴公司的情況下,尋訪公司有職責和義務為您公司重新尋訪合適人選;

  您有義務將尋訪機構最終為您推薦并經您認定的人選任命于事先約定的職位當您將尋訪公司所推薦的人選聘用于另外一個職位時,您的權利與義務;

  尋訪公司必要時退出尋訪工作或考慮重新開始的條件

  X.尋訪公司應在為您成功聘用人選后適當地進行跟蹤服務

  有些看起來應該會成功的聘用可能會在過渡期間功虧一簣。因此,顧問的責任并不因人選接受聘用而結束。相反,顧問應盡可能長時期地與新聘用的人選保持聯系以保證其平穩過渡并幫助其在新崗位上的適應下來。綜上所述,尋訪顧問應保證在尋訪成功和結束項目兩個方面均得到客戶企業的滿意。

  保護您的權利!

  就尋找高素質人選的重要性而言,貴公司有理由得到所期望的高水準服務。請牢記,當您的公司決定雇傭長期適用式高管尋訪公司時,您與其關系已經步入到咨詢伙伴關系。

  積極主動地采取必要的措施去鞏固管理各個方面關系。保證每一項關于理想人選和職位信息的準確性。明確貴公司與尋訪公司合作的期望值。保證可溝通信息的最底線,保證及時定期地同尋訪顧問聯系溝通并確保各方面的滿意。

  如果尋訪顧問對所尋訪的職位看似不太了解,無法提供進程報告和信息反饋,不能提供相應得候選人或不能按照貴公司所期望的去做,您要及時表達您的意見和要求!在您了解到您的權利之后,是否能夠得到尋訪公司高質量的服務則因此取決于您!

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