您期望由尋訪公司得到的服務(wù)

　　高管人員的尋訪工作是一個(gè)及其復(fù)雜的過程，他需要長(zhǎng)期的投入大量的時(shí)間和資源。當(dāng)您選擇雇用一家高級(jí) 人才尋訪機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時(shí)，您理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁哔|(zhì)量的服務(wù)。但是，什么才是真正的高質(zhì)量的、專業(yè)的服務(wù)?他同低水平的服務(wù)區(qū)別又在哪里?什么是客戶的權(quán)利與責(zé)任?根據(jù)如上所述，怎樣來進(jìn)行衡量是否得到高水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)了呢?

　　客戶對(duì)與人才尋訪機(jī)構(gòu)的合作細(xì)節(jié)了解的越多，就越有更多的機(jī)會(huì)成功獲得理想的人選和整個(gè)尋訪服務(wù)過程為客戶帶來的全部?jī)r(jià)值(即客戶在接受人才尋訪機(jī)構(gòu)服務(wù)的過程中，絕不僅僅只是得到了人選，更能使客戶對(duì)相關(guān)人才市場(chǎng)供求狀況加深了解以及對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源政策等方面得到一定的檢驗(yàn)或反饋) 總體上講， 一個(gè)理性成熟的客戶往往會(huì)最終與為之服務(wù)的人才尋訪顧問形成良好的客戶/ 咨詢顧問關(guān)系， 就此，國(guó)際獵頭提供了如下客戶權(quán)利之細(xì)則。

　　I. 尋訪公司應(yīng)提供給您準(zhǔn)確的人選信息及完成該尋訪任務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的條件與能力

　　并不是所有的尋訪公司都能夠提供完全相同的服務(wù)，但是他們所有的業(yè)務(wù)操作都應(yīng)該是具有高質(zhì)量的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除了在規(guī)模以及顧問素質(zhì) 等明顯的差別之外，尋訪公司還在專業(yè)領(lǐng)域，各行業(yè)的知識(shí)及業(yè)內(nèi)關(guān)系，咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)及水平等方面具有多樣性。在正式簽訂尋訪合同前，尋訪公司應(yīng)該：

　　檢驗(yàn)其現(xiàn)有資源，時(shí)間，行業(yè)知識(shí)及專業(yè)水平來決定是否受理您的尋訪項(xiàng)目;

　　揭示所有可能會(huì)發(fā)生的關(guān)于客戶關(guān)系或現(xiàn)階段狀況的現(xiàn)實(shí)的/ 潛在的利益沖突信息;揭示在尋訪過程中可能會(huì)遇到的因現(xiàn)有客戶關(guān)系所產(chǎn)生的影響及限制。

　　對(duì)貴公司何部門為真正的"客戶"進(jìn)行定位( 例如分支機(jī)構(gòu)，區(qū)域及部門等)，并保證在一定期限內(nèi)不會(huì)從客戶企業(yè)挖獵人選;

　　明確服務(wù)范圍、形式以及由此產(chǎn)生的費(fèi)用和提供這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)。

　　這需要您提供貴公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要、企業(yè)文化背景，所需尋訪的職位，以及理想人選所應(yīng)當(dāng)具有的特 殊條件等方面完整準(zhǔn)確的描述。如果尋訪公司不能受理您的尋訪請(qǐng)求，那么他應(yīng)該提供給您合適的理由并推薦可以勝任并能更好的滿足您的需求的人才尋訪機(jī)構(gòu)。

　　II. 人才尋訪機(jī)構(gòu)應(yīng)該告訴您由誰(shuí)來進(jìn)行該尋訪任務(wù)

　　除負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的顧問之外，您的尋訪任務(wù)通?？赡軙?huì)是由一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。

　　您理所應(yīng)當(dāng)?shù)負(fù)碛袡?quán)利去詢問關(guān)于人才尋訪顧問關(guān)于是否具有成功完成項(xiàng)目的能力，以及就您的項(xiàng)目而言用于支持顧問及其團(tuán)隊(duì)工作的資源。

　　III. 尋訪公司應(yīng)盡可能與客戶建立起密切的顧問咨詢關(guān)系

　　"長(zhǎng)期適用式高管尋訪咨詢"被定義為一種專業(yè)性特別強(qiáng)的管理咨詢 活動(dòng)，所從事的是為特定客戶量身定制的尋訪服務(wù)，在鎖定人選之前往往要做大量的專項(xiàng)的調(diào)研和評(píng)估工作，甚至指導(dǎo)客戶完善引進(jìn)人才所需的各種條件，并以預(yù)先收取一定費(fèi)用為工作前提(而不是不加區(qū)別地將各種相關(guān)人選的簡(jiǎn)歷統(tǒng)統(tǒng)交給客戶，讓客戶自己來篩選)。目的在于幫助客戶企業(yè)合理界定高管職位的職責(zé)和權(quán)力， 鑒別那些充分符合任職條件又具有強(qiáng)烈任職意愿的人選范圍，經(jīng)過廣泛的篩選最后選拔在各方面均最為適合的人選。

　　除尋訪并鎖定高匹配度人選外，尋訪公司還應(yīng)該提供相關(guān)的信息和反饋，不僅可以幫助指導(dǎo)您關(guān)于高管的尋訪還可以有助于貴公司的商業(yè)運(yùn)作。相關(guān)信息及反饋應(yīng)包括：

　　所需尋訪行業(yè)背景其中包括：可提供的人選范圍，人選之間能力優(yōu)勢(shì)方面的比較，薪酬水平。

　　關(guān)于貴公司在同行業(yè)市場(chǎng)中所處的地位，目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所進(jìn)行的業(yè)務(wù)，以及在此期間應(yīng)該采取/ 避免運(yùn)用的招聘策略手段等方面的大致的市場(chǎng)調(diào)查。

　　您預(yù)先支付的服務(wù)費(fèi)用并不是想得到一本厚厚的市場(chǎng)研究報(bào)告，更重要的是，尋訪公司 應(yīng)該提供給您一個(gè)相關(guān)的市場(chǎng)條件和貴公司在人選心目中所處市場(chǎng)地位的整體印象和認(rèn)知。

　　IV. 尋訪公司應(yīng)對(duì)您的信息采取絕對(duì)的保密原則

　　很自然的，因?yàn)閷ぴL工作需要一些貴公司的非常敏感的信息。尋訪顧問必須對(duì)所有信息給予絕對(duì)的保密。同時(shí)，為了更有效的開展尋訪工作，咨詢顧問又不得不對(duì)可能的人選提供必要的信息。為更好的保護(hù)您的權(quán)益，尋訪顧問應(yīng)保證他/她必須做到如下幾點(diǎn)：

　　僅將客戶保密性信息用于開展尋訪工作中。

　　僅在尋訪公司內(nèi)部范圍內(nèi)(具體的項(xiàng)目人員)或需要了解相關(guān)信息的可能的人選提供客戶信息。

　　決不將客戶保密性信息用于個(gè)人目的或因個(gè)人目的提供給第三方。

　　V. 尋訪公司應(yīng)證實(shí)其對(duì)所需尋訪職位及貴公司尋訪的目的具有充分的了解

　　為了成功地完成尋訪任務(wù)，尋訪顧問必須對(duì)所需尋訪的職位，工作相關(guān)要求以及客戶企業(yè)的文化背景做到充分的了解。因此，您應(yīng)該要求尋訪顧問 關(guān)于其對(duì)該職位理解的詳細(xì)報(bào)告，其中包括：

　　您所期望的水平及具備何種經(jīng)驗(yàn)

　　成功地完成招聘項(xiàng)目所需的背景，教育及專業(yè)技能;

　　該職位的責(zé)任

　　所需要的理想的人際關(guān)系處理能力

　　優(yōu)秀的尋訪公司不只是就貴公司提供的工作描述去開展工作。他們更應(yīng)該積極地幫助您對(duì)職位進(jìn)行分析、 修改和細(xì)化。為了能夠讓這個(gè)需要反復(fù)論證的過程更有效，您應(yīng)該提供給尋訪顧問全面參與選拔過程的便利并且鼓勵(lì)他們挖掘出有關(guān)職位的更全面的信息。

　　職位描述是一個(gè)尋訪工作能否最終尋訪成功的前提，因此您也就理所應(yīng)當(dāng)?shù)刎?fù)有責(zé)任和義務(wù)將任何時(shí)間所發(fā)生的任何情況的變化通知給尋訪顧問(內(nèi)部和外部)。并隨時(shí)關(guān)注由于尋訪主要過程發(fā)生的一些變化而導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用方面的變化。

　　VI. 尋訪公司應(yīng)在尋訪過程中按期地向您提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告

　　候選人的可選范圍及其他各方面綜合因素取決于您所需尋訪職位的特點(diǎn)，一個(gè)成功的尋訪任務(wù)可以在幾個(gè)星期到幾個(gè)月的時(shí)間來完成。為保持您掌握最新的動(dòng)態(tài)信息，尋訪公司應(yīng)提供進(jìn)程報(bào)告，內(nèi)容包括：

　　尋訪顧問試圖鎖定目標(biāo)人選所服務(wù)的企業(yè);

　　市場(chǎng)方面回應(yīng);

　　確定及吸引人選所存在的障礙;

　　目前已經(jīng)開發(fā)的人選范圍

　　尋訪公司應(yīng)通過電話，傳真，電子郵件或四種途徑結(jié)合的方式來保證您定期地收到最新的情況信息。您也要讓您的顧問了解您的看法及意見。

　　VII. 尋訪顧問應(yīng)該推薦有資格適合貴公司文化及職位需求的人選

　　尋訪顧問應(yīng)推薦他們 已經(jīng)徹底了解并經(jīng)過面試的范圍內(nèi)人選。具體地，顧問與人選需要溝通的方面是：

　　關(guān)于職位所需經(jīng)驗(yàn)水平及與所需職位相關(guān)的突出業(yè)績(jī);

　    教育和背景

　　智力，人際關(guān)系和動(dòng)機(jī)

　　同職位相關(guān)的個(gè)性優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)

　　文化匹配程度

　　對(duì)該職位的興趣度

　　薪酬及福利要求

　　在接受被推薦的人選時(shí)，不管是單個(gè)人還是經(jīng)過最后挑選后留下的人選，您應(yīng)該就面試安排及可能會(huì)對(duì)面試過程產(chǎn)生影響的其他問題進(jìn)行磋商。

　　在您面試人選后，您的尋訪顧問應(yīng)得到您對(duì)人選的看法和反饋并幫助您對(duì)人選進(jìn)行比較和分析。他們應(yīng)該安排下一步的背景調(diào)查程序。

　　如果尋訪工作需要延長(zhǎng)一定的時(shí)間或者沒有可選用的候選人 ，尋訪顧問應(yīng)盡快地通知您并做出備選方案。

　　VIII. 尋訪顧問應(yīng)協(xié)助您同最終人選進(jìn)行協(xié)商，巧妙地，公正地，具有職業(yè)性的代表雙方利益。

　　一旦您確定了最終的人選，顧問的角色將由尋訪中介轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)調(diào)者和溝通者。在此，顧問的基本職能是幫助您確認(rèn)人選長(zhǎng)期并成功地服務(wù)于貴公司，其中包括：

　　在貴公司與人選就福利待遇及其他聘用條件方面進(jìn)行協(xié)商時(shí)作為協(xié)調(diào)人;

　　反饋給您人選在接受該職位時(shí)可能需要的時(shí)間期限和所關(guān)注的問題;

　　幫助人選對(duì)職位機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估;

　　站在雙方的立場(chǎng)上創(chuàng)造"雙贏"所需的各種條件;

　　盡管尋訪顧問最初僅是代表的是您的利益，但他也必須對(duì)人選的需求和所關(guān)注的問題保持高度的敏感，否則將會(huì)大大降低成功聘用的機(jī)率。并且，代表雙方采取公正地專業(yè)的態(tài)度保證雙方共同的利益：

　　讓 人選感覺受到公正的對(duì)待;

　　通過尋訪可以提高貴公司在市場(chǎng)中的聲譽(yù)

　　請(qǐng)記?。簽槟锷娜诉x在業(yè)務(wù)上都很繁忙，他們往往是占用了寶貴的時(shí)間來和您面談的;此外，他們并不是在向您乞求得到這個(gè)職位，而是您向他們提供了一個(gè)職位供他們考慮。

　　IX. 尋訪顧問應(yīng)讓您清晰地理解人才挖獵規(guī)定和其他在進(jìn)行和完成尋訪時(shí)可能發(fā)生的例外情況

　　尋訪公司不可以(或者是不期望是)對(duì)尋訪的職位做出保證一定能有合適的人選，尋訪顧問也不應(yīng)該保證，一旦雇傭，人選將一定會(huì)服務(wù)于貴公司。在此條件下， 尋訪顧問應(yīng)該向您書面說明尋訪機(jī)構(gòu)對(duì)可能發(fā)生情況的解釋：

　　在一定期限內(nèi)所雇傭的人選離開貴公司的情況下，尋訪公司有職責(zé)和義務(wù)為您公司重新尋訪合適人選;

　　您有義務(wù)將尋訪機(jī)構(gòu)最終為您推薦并經(jīng)您認(rèn)定的人選任命于事先約定的職位當(dāng)您將尋訪公司所推薦的人選聘用于另外一個(gè)職位時(shí)，您的權(quán)利與義務(wù);

　　尋訪公司必要時(shí)退出尋訪工作或考慮重新開始的條件

　　X.尋訪公司應(yīng)在為您成功聘用人選后適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行跟蹤服務(wù)

　　有些看起來應(yīng)該會(huì)成功的聘用可能會(huì)在過渡期間功虧一簣。因此，顧問的責(zé)任并不因人選接受聘用而結(jié)束。相反，顧問應(yīng)盡可能長(zhǎng)時(shí)期地與新聘用的人選保持聯(lián)系以保證其平穩(wěn)過渡并幫助其在新崗位上的適應(yīng)下來。綜上所述，尋訪顧問應(yīng)保證在尋訪成功和結(jié)束項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)方面均得到客戶企業(yè)的滿意。

　　保護(hù)您的權(quán)利!

　　就尋找高素質(zhì)人選的重要性而言，貴公司有理由得到所期望的高水準(zhǔn)服務(wù)。請(qǐng)牢記，當(dāng)您的公司決定雇傭長(zhǎng)期適用式高管尋訪公司時(shí)，您與其關(guān)系已經(jīng)步入到咨詢伙伴關(guān)系。

　　積極主動(dòng)地采取必要的措施去鞏固管理各個(gè)方面關(guān)系。保證每一項(xiàng)關(guān)于理想人選和職位信息的準(zhǔn)確性。明確貴公司與尋訪公司合作的期望值。保證可溝通信息的最底線，保證及時(shí)定期地同尋訪顧問聯(lián)系溝通并確保各方面的滿意。

　　如果尋訪顧問對(duì)所尋訪的職位看似不太了解，無法提供進(jìn)程報(bào)告和信息反饋，不能提供相應(yīng)得候選人或不能按照貴公司所期望的去做，您要及時(shí)表達(dá)您的意見和要求!在您了解到您的權(quán)利之后，是否能夠得到尋訪公司高質(zhì)量的服務(wù)則因此取決于您!